打造学习型、人性化护理管理团队

日期：2013-08-13

　　在医院，护理人员同病人接触的时间最长、频率最高，是人性化服务的主力军，护理团队服务的好坏，直接影响着患者对医院的评价。另外，医疗界一向有“三分治疗七分护理”的说法，护理水平的高低，直接影响着医院的医疗质量。护理水平是高是低，关键在于医院护理管理团队的水平。

　　8月25日，卫生部护理人才培养项目走进郑州大学三附院（河南省妇幼保健院）。当天下午，项目启动仪式在郑州大学三附院举行，郑大三附院副院长王军、护理部主任南华，此次项目指定培训机构威高管理学院副院长王充、医用制品公司郑州分公司客户经理孙吉跃，以及郑州大学三附院65名护士长参加了启动仪式。

　　启动仪式上，王军副院长说，护士长是医院实施各项护理业务的直接领导者，在医院的护理管理中起着重要作用，此次高端培训将对护士长管理水平的提升起到至关重要的作用。

　　该项目将通过9个月的时间（培训时间均为周末），对该院护士长进行管理技能培训，培训课程将严格按照卫生部护理管理人才培养项目安排，授课形式活泼，培训课还穿插了大量游戏和问答等互动内容。

　　中国护理管理人才培养项目由卫生部人才交流服务中心发起，与威高集团合作，由威高管理学院实施。截至目前，已在全国七个省、市、自治区开展了培训，深受医疗机构好评。郑州大学三附院是河北省第一家参与“护理人员管理培训项目”的医院，充分证明了医院领导对护理工作的重视，以及该院打造学习型护理团队的理念。

护理工作无小事儿

　　郑州大学三附院有1700名职工，护理人员占了一半，可以说，护理人员的水平对医院服务质量具有决定性的作用。

　　据王充介绍，医院护理团队有其自身的特点，护理团队在医院人员中占的比例最大，在中国，护理人员约为医院职工总数的50％－55％，国外更是高达60%。所以，医院应注重对护理人员的培养，他们的素质直接关系到患者疾病的康复。

　　同时，护理人员是医院当中同病人接触时间最长、频率最高的人群，是人性化服务中的主力军。另外，护理工作者多数为女性。俗话讲“三个女人一台戏”，置身为数众多的女性工作者之中，对管理经验不足的护士长们而言，管理难度很大，每一个失误和患者投诉都有可能对医院的荣誉造成损害。

人性化管理很重要

　　卫生部副部长马晓伟谈到我国的公立医院改革问题时曾提出：目前我国公立医院改革破解的题目应该是两个，一个是外部体制的建立和机制的转换，一个是医院内部管理和全行业的监管，两者相辅相成，互为因果，互为前提。加强内部管理、改善服务、提高质量是医院永恒的工作主线。

　　日常护理中，护理都是在告诉病人怎么做，但更应关心的是病人需要什么。王充说，中国医院的医疗设备和专家的素质水平同国外相比已无明显差别，但为什么仍是医患矛盾不断，病人依旧抱怨看病难，这些问题就是因为医院对管理能力的忽视，不能很好地做到人性化、专业化。

　　医院一般只注重医疗程序的规范、医生护士素质水平的专业，并不断地对职工反复进行专业化培训，很少涉及管理方面的锻炼。医院一直指挥着患者们去哪个地方、做什么事情、注意什么事项等，不能很好地从患者角度出发，考虑到患者真正需要什么，这表明护理人员的管理知识相当匮乏。

　　在中国，护士长是护士的高级形态，从事的工作与护士不同。护士长处于领导地位，领导需要的不是精湛的技术而是高水平的管理能力，然而通过调查，从护士升任的护士长们，其管理知识仅是从口头相传、咨询阅览、零星培训三种途径获得。护士长们从来没有接受过系统性的管理培训，因此在效率、患者的满意程度以及事故的预防与处理能力方面同国外相比还有很大差距。

系统的专业化培训  

　　可以提高护理管理水平

　　当前，中国的管理培训课程，大多是针对企业的，仅有几个课程对护理管理有所作用。针对这一状况，威高管理学院抽调专业管理讲师成立改编组，将管理教材由企业转向医院。王充亲自带领团队到全国上百家医院考察，从中国医院自身的管理特点入手，设立了病患投诉处理之道、有效沟通的六个良好习惯以及如何打造优秀的护理团队等二十门课程，对护理管理进行了专业的解读，使课程内容更加权威系统。

　　提高护理服务质量，郑州大学三附院一直在努力。2010年，卫生部提出“优质护理示范工程”活动，郑州大学三附院积极响应号召，把创建卫生部“优质护理服务示范医院”活动作为创先争优活动的重要抓手，全方位开展了优质护理服务。经过几年的不懈努力，该院护理工作呈现出崭新的面貌，护理人员让日常的工作从点滴处发生变化，工作更加细致，更加贴近患者，努力打造专科护理品牌，为患者就诊提供“温馨、便捷、优质”的就诊环境。

（蔡建华 孟令宏）