吉大中日联谊医院举办护管培训

日期：2014-11-25

　　近日，由吉林大学中日联谊医院主办、威高集团协办的护理管理培训在中日联谊医院M层会议室举办。中日联谊医院护理部主任郭彩霞以及全院的护士长，威高管理学院讲师杨敏等共计100人出席了会议。

　　杨敏讲师讲授了如何有效沟通和应对病患投诉课程。她重点讲述了“有效沟通和耐心倾听搭建了医护人员与病患沟通的桥梁”。病患的不满意情绪会让病患无耐心、夸大不满后果、投诉产生和升级。医护人员应该采取“询问细节并倾听”“真心诚意向病患致谢”“认同病患的感受”“了解患者的预期”等举措及时解决问题。护士长们说，沟通让患者了解了问题的关键，能更好地稳定病患的情绪，提高了医院的形象。

（医用制品公司  赵琦）