文登中心医院举办专题讲座

日期：2015-06-01

　　5月29日，为有效提升威海市文登中心医院护理人员与患者的沟通水平，建设一支高标准、高素养的护理团队，威海市文登中心医院与威高管理学院举办了“有效沟通及病患投诉处理”专题讲座。文登中心医院护理部主任于丽华以及全院的500余名护理人员，威高管理学院讲师张淳等参加了讲座。于丽华主持会议，张淳为医护人员授课。

　　张淳老师以临床病患投诉为例，针对有效沟通的概念、有效沟通的六个习惯、有效沟通的实际应用、“投诉”基本概念、投诉信息收集的五步法、投诉的善后处理等内容展开了授课，并组织护理人员现场模拟场景，绘图演练。他说，有效的沟通，是通过听、说、读、写等为载体，通过演讲、会见、对话、讨论等方式将思维准确、恰当地表达出来，在沟通中很有必要。此次培训是文登中心医院落实优质护理服务工作的重要举措，为全院护理人员搭建了一个高质量、高起点的学习交流平台，为医院打造优秀护理管理团队奠定了基础。

 （文登中心医院）