让礼仪细节成就医院品牌魅力 --赤峰市妇幼保健院礼仪培训项目启动仪式暨形象礼仪专题教学培训圆满举行

日期：2021-06-09

“人无礼则不立，事无礼则不成”，礼仪是一个人、一个组织、一个民族乃至一个国家内在精神和外在风貌的整体反映，因此，培养高素质、高标准的职业人员是医院文化建设中不可或缺的一项。为进一步提升医院服务标准，优化患者的就医体验，建立和谐信任的护患关系，展现医院良好的精神风貌， 6月8日上午9时，由赤峰市妇幼保健院主办、威高集团协办的赤峰市妇幼保健院礼仪培训项目启动仪式暨第一期院内授课顺利举行。赤峰市妇幼保健院院长刘云秋、副院长牛春建、护理部主任孟令红，威高集团内蒙区总经理宋平、市场经理姚艳梅，威高集团东四盟办事处主任丛晓端以及赤峰市妇幼保健院的医生、护士、收费窗口、行政等不同岗位的工作人员共计70人出席此次启动仪式。

赤峰市妇幼保健院副院长牛春建为大会主持，并介绍到场嘉宾以及此次培训对医院持续发展的重要意义。

赤峰市妇幼保健院院长刘云秋为大会致辞。她表示非常感谢威高集团在卫生事业方面的支持，医疗服务人员仪容仪表和接待用语折射整体医疗服务质量和精神风貌，规范的服务礼仪和灵活的服务技巧体现对患者的关怀与尊重。希望借助此次宝贵的学习机会，参训人员能认真学习和探讨，做到学以致用，将学到的礼仪知识应用到临床服务中，提升医院整体的服务形象，打造赤峰市妇幼保健院独有的医院品牌形象。

威高集团内蒙区总经理宋平为大会致辞。他提到，威高礼仪培训项目是通过规范化职业形象礼仪课程，约束和规范个人的言谈举止、塑造良好的医院服务形象、全面体现医院服务的人性化与专业化的培训；是以促进医患和谐，树立医院的品牌形象为目的的培训。威高将继续秉承“良心、诚心、忠心”的核心价值观，践行“偕同白衣使者，开创健康未来”的企业使命，精心组织、不负重托，精益求精地把项目做好。

启动仪式结束，威高大学威高管理学院培训讲师王姝君为项目授课。王姝君老师从互相赞美方式体验语言的美好引入主题，围绕服务创造价值、形象成就印象、举止展现真情三个篇章进行了详细阐述，针对医务人员职业特点，从接待患者的手势、眼神等细节入手，通过理论授课、案例分析和模拟演练等互动的形式带领大家进行了行为规范学习，并列举了很多日常生活中的实例，深入浅出地将医务工作和生活礼仪形象结合起来。

王姝君老师在课程中讲到，礼仪是一场精神的旅行，礼仪是有形的，礼仪也是无形的。礼仪不是一种形式，而是从心底里产生对他人的尊敬之情。礼仪看起来只是日常生活工作中的非常细小的事情，它却代表着一种深刻的道德指引，能潜移默化地带动患者的细小情绪，更建议医护工作者能站在患者的角度对现有的服务做一个客观的评判，从而从问题中改善问题。

礼仪是一种职业礼仪，是工作的基础，是医务人员的素质、修养、行为、气质的综合反映；良好的礼仪可以营造完美的医疗护理环境，使患者得到情绪平衡和稳定，达到良好的治疗效果。

结合医院各岗位职工日常仪容仪表、行为规范的相关要求，培训还涉及个人形象自查和岗位着装规范，并对工作中的坐、立、行、蹲、致意、引路等礼仪姿势进行培训和实操。

通过礼仪培训，医务人员理解职业礼仪在工作中的重要性，不断激励自己进行修身养德，自觉培养良好的礼仪规范。培训结束后，参与培训的人员纷纷表示，将在今后的学习、生活及工作中，严格规范自己的服务言行，提升护理服务能力和水平，展现赤峰市妇幼保健院良好的职业素养和精神风貌，更好的服务群众健康。

赤峰市赤峰市妇幼保健院礼仪培训项目启动仪式以及《职业形象礼仪》培训圆满成功，此项目为赤峰市妇幼保健院搭建了一个良好的学习平台，同时也为威高礼仪培训项目的学术品牌打出了响亮的旗帜宣传，更为威高集团内蒙区2021年新客户开发工作做起到了推波助澜的重要作用。